מדיה חברתית

על פי מחקר שפורסם באוגוסט 2015 ישנם בעולם כ- 2.2 מיליארד משתמשים פעילים בערוצי המדיה החברתית אשר מהווים כ-30% מאוכלוסיית העולם. 1.9 מיליארד גולשים בערוצי המדיה ממכשירים הסלולריים. על פי נתונים משנת 2014, מספר המשתמשים הפעילים בפייסבוק בישראל עומד על 3.9 מיליון גולשים. באינסטגרם גולשים מעל 1 מיליון משתמשים (נתונים משנת 2013). מכיוון שכך, עסקים המעוניינים להגדיל את החשיפה שלהם ברחבי האינטרנט, מעבר לפעילות קידום אתרים או קידום ממומן, יכולים לעשות זאת באמצעות שימוש בערוצי מדיה חברתית. 

השלבים בתהליך גיבוש אסטרטגיית שיווק בערוצי מדיה חברתית

ערוצי מדיה רלוונטים

השלב הראשון והבסיסי ביותר הוא לנתח את קהל היעד במטרה להבין באלו ערוצי מדיה חברתית הוא גולש אם בכלל והאם יש דפוסי גלישה מאפיינים לקהל היעד. לדוגמא: אם קהל היעד שלך הוא אמהות טריות, יש סיכוי גבוה שרבות מהן גולשות בפייסבוק בחלק מסוים של היום, אך אם קהל היעד שלך הוא אדריכלים, רצוי לבדוק באיזו מידה הם גולשים בפייסבוק והאם הדבר מצדיק השקעה בערוץ מבחינת העסק.

חזון, מטרות ויעדים

גבשו את החזון עבור כל ערוץ מדיה רלוונטי ולאחר מכן הגדירו מטרות ויעדים לכל ערוץ. הגדירו לפחות 3 מטרות לפעילות בערוצי המדיה. שימו לב כי מטרות אלו עונות על עקרון ה- smart. המטרות צריכות להיות ספציפיות (specific), מדידות (measurable), ברות השגה (achievable), רלוונטיות (relevant) ותחומות בזמן (time bound), לדוגמא: המטרה היא לפרסם 3 פוסטים בשבוע על המוצר החדש ולהשיג 1000 לייקים, 2000 שיתופים.

מצב קיים

במידה ולעסק יש כבר פעילות בערוצי מדיה חברתית. נתחו את הפעילות הקיימת, השוו אותה לפעילות המתחרים בענף והסיקו מסקנות. ערוצי מדיה, שאינם חיוניים לפעילות העסק, רצוי למחוק ואילו ערוצי מדיה אחרים, שאינם מעודכנים, חשוב מאד לרענן ולחדש על פי תוכנית מוגדרת.

שפרו נראות

חשוב מאד שערוצי המדיה ישקפו נכון את העסק שלכם ויעבירו את המסרים המתאימים. יש לעשות זאת באמצעות גרפיקה מתאימה ותוכן כתוב היטב. אלו צריכים להשתקף גם בדף הפרופיל עצמו וגם בפרסומים השונים לאורך הזמן.

תוכנית תוכן

גבשו תוכנית מפורטת עבור כל ערוץ מדיה אשר תציג: אלו פוסטים יתפרסמו, באיזו תדירות, מי יצור את התכנים וכיצד תקדמו אותם. כמו כן, מי יעקוב אחר תגובות הגולשים וידאג לספק מענה מתאים.

ניהול ומעקב

עקבו אחר ביצועי ערוצי המדיה השונים באמצעות תוכנות אנליטיקס כמו זו של hootsuite למעקב אחר הצלחות של קמפיינים או באמצעות google analytics על מנת לעקוב אחר ביקורים והמרות באתר אשר הגיעו דרך ערוצי מדיה. נתחו את ההצלחות והכשלונות ובצעו תיקונים בתוכנית השיווק בערוצי המדיה החברתית. מפעם לפעם בצעו סקרי לקוחות ובקשו תגובות על פעילות העסק שלכם אונליין. לא לשכוח גם לשאול את לקוחות ה offline האם לפעילות שלכם במדיה החברתית היתה השפעה על החלטות הרכישה.

שורה תחתונה

פרופיט אונליין שמה דגש על ניתוח מקדים של קהל היעד של העסק במטרה להבין אלו הם ערוצי המדיה החברתית הרלוונטיים. בהתאם לניתוח זה נבנים פרופילים מתאימים או שהקיימים משודרגים במטרה להתאים נראות ומסרים. במקביל מגובשת תוכנית מפורטת לשיווק בערוצי מדיה חברתית ואנו מוציאים אותה לפעול תוך מעקב וניתוח שוטף.