מדיה חברתית היא בעלת חשיבות רבה לעסקים מכיוון שהיא מאפשרת יצירת קשר ישיר בין העסק ללקוח. המדיה החברתית היא win win לשני הצדדים. מצד אחד, הלקוח יכול לבטא את דעתו ואת מחשבותיו בפני העסק, ומצד שני, לעסק יש הזדמנות טובה ללמוד על חוויית הלקוח. כיצד העסק יכול, הלכה למעשה, למנף את הפוטנציאל הקיים במדיה חברתית?

קבלת פידבק על כל קמפיין

באמצעות מדיה חברתית, העסק יכול לקבל פידבק כמעט מידי על כל קמפיין, כולל על אלו שאינם אונליין. אם הקמפיין יוצא דופן (לטוב או לרע), העסק יקבל פידבק על כך, כי הלקוח הממוצע מביע את דעתו בקרב החברים או בקבוצות רחבות ברשת.

חשוב מאד, לפני שמנתחים את המידע ומגיעים למסקנות, להגדיר מיהו הלקוח האידיאלי. אחרי שהגדרת מיהו קהל היעד, נתח את הפידבקים של לקוחות אלו על העסק שלך. זכור! לא כל לקוח הוא הלקוח האידיאלי שלך ולכן לא לכל אמירה ערך שווה.

מה חושבים עליך ברשת?

בערוצי מדיה חברתית ניתן למצוא הרבה מאד מידע באמצעות השימוש בסולמית #. באמצעות צרוף הסולמית לשם המותג, לסלוגן, לתחום הפעילות או למילים רלונטיות אחרות לעסק, ניתן לאתר הרבה מאד תגובות ומידע בפוסטים שפורסמו ברשתות המדיה. כמו כן, באמצעות שימוש חוזר בסולמית ניתן לפרסם פוסטים שיצרו תשומת לב חיובית כלפי המותג/העסק.

ישנם שימושים מגוונים לסולמית ברשתות מדיה חברתית:

• ערך המותג -באמצעות #brandname ניתן לעקוב אחר פוסטים המזכירים את שם המותג וללמוד על התפיסה של המותג ברשתות.
• ביצועי קמפיין – ניתן לעקוב אחר סולמיות של קמפיינים ספציפיים וללמוד על הפריסה שלהם.
• ארועים חשובים – ניתן לעקוב אחר הכיסוי של הארוע ברשת באמצעות שימוש בסולמית ספציפית.

בחירת ערוצי מדיה רלוונטים לעסק

אמץ את הגישה "פחות זה יותר". ישנם הרבה מאד ערוצי מדיה חברתית ולא ניתן לעבוד עם כולם במקביל. הדבר החשוב הוא לאתר באלו ערוצים גולש קהל היעד שלך ומהם הערוצים האפקטיביים ביותר ליצירת רכישות/הכנסות.

אלו תכנים לפרסם בערוצי מדיה חברתית?

בערוצי מדיה חברתית של העסק פרסם תכנים שהינם רלוונטים לגולשים ולא תכנים אישיים. התכנים יכולים להיות מצחיקים, אינפורמטיביים, טכניים ועוד. פרסם תכנים שיניעו גולשים להגיב עליהם או לשתף עם החברים שלהם. במהלך הזמן תוכל לראות אלו פוסטים גורפים יותר תגובות ושיתופים ותלמד מהי התדירות המתאימה לפרסום.

לא לשכוח להוסיף סולמית #

השתמש בסולמיות בפוסטים שלך או הגב על פוסטים/תגובות של אחרים תוך שימוש בסולמיות קיימות שאחרים משתמשים בהם. לקוחות מאד אוהבים לראות עסקים/מותגים מגיבים על תגובות שלהם והדבר מניע לשיתופים ותגובות נוספות. הדבר יכול להוביל לחשיפה גבוהה וליחסי ציבור רחבים ברשת.

כלים לניהול פעילות ברשתות מדיה חברתית

ניהול מספר ערוצי מדיה חברתית באופן ידני הוא תובעני מבחינת צריכת זמן ולכן רצוי להיעזר בכלים המספקים גישה אוטומטית למספר חשבונות במקביל. כלים אלו מספקים תמונה מלאה במקום אחד של כל הערוצים ומאפשרים לפרסם בכל הערוצים בקליק אחד. דוגמא טובה לאחד מהכלים הללו הוא hootsuite. באמצעותו ניתן לנהל את כל ערוצי המדיה מלוח בקרה אחד וכן לעקוב אחר הפעילות בכל אחד מהם. כלים דומים נוספים: buffer, IFTTT

מקור